Os cerca de 300 usuários que utilizam diariamente a Farmácia Especial da 2ª Regional da Secretaria de Estado da Saúde passaram a contar nesta segunda-feira com uma nova sede, maior e informatizada. A entrega das obras foi feita com a presença dos secretários de Estado da Saúde, Cláudio Xavier, e de Obras Públicas, Luiz Caron. A sede antiga contava com apenas 190 metros quadrados. O novo local tem 320 metros quadrados de área construída.
“Alcançamos nosso objetivo, que era melhorar as condições do atendimento aos usuários dos medicamentos ofertados pela farmácia. Fizemos todo um processo de reorganização, inclusive logística, e estamos agora colhendo, junto com os pacientes, os resultados”, disse Xavier. O investimento na obra foi por volta de R$ 65 mil.
“Nós apenas colocamos em concreto os projetos da Secretaria de Saúde. Essa obra é uma das inúmeras outras construções feitas, que demonstram a importância da Saúde para o Governo do Paraná”, afirmou o secretário Caron. Com a inauguração, a Secretaria de Estado da Saúde cumpre a promessa de melhorar as condições de atendimentos de pacientes.
No início do ano passado, quando foram iniciadas as melhorias na farmácia, os pacientes ficavam até seis horas na fila de espera para receber os medicamentos. Hoje o tempo médio de espera caiu em mais de 50%. A previsão é que, com a entrega das obras e a informatização do sistema, esse tempo diminua mais.
“Iniciamos um processo de reforma profundo, que foi desde o armazenamento até a entrega do produto para o paciente.”, disse a diretora da 2ª Regional de Saúde, Marinalva Gonçalves da Silva. Para ela, o grande desafio é continuar com o atendimento ágil, sem filas, confortável para os pacientes e acompanhar o aumento da demanda. Somente de 2002 para 2003, o número de remédios ofertados na farmácia especial subiu 40%. “Mesmo quando tínhamos filas longas, o principal é que nunca deixamos faltar medicamento”, disse Marinalva.
O processo de mudança começou no início do ano. Na época, a farmácia foi transferida para uma sala temporária, mais clara e com mais comodidade do que havia anteriormente, quando poucas cadeiras e um ambiente muito escuro e sem proteção contra a chuva era oferecido aos pacientes. Nesta sala temporária foram colocadas cadeiras novas e em maior quantidade, ventilador, uma televisão na sala de espera, além de revistas e livros para os pacientes utilizarem enquanto aguardam a vez. Toda essa estrutura foi mantida, entretanto houve acréscimo de novas cadeiras, computadores, balcões para atendimento, entre outras melhorias.
“Tudo aqui mudou da água para o vinho”, afirmou Levi Gelenski, de 51 anos, representante comercial e usuário da farmácia desde 1998. Para ele, as mudanças auxiliaram em muita coisa, inclusive a ficar menos tempo na fila. A pensionista Terezina Gralik, 72 anos, que sofre de asma grave, também acha que o atendimento está mais eficiente e rápido. “Não temos fila e o atendimento é muito bom. Queria que todos os lugares fossem assim”, disse ela, que pegou o medicamento pela segunda vez na farmácia.
Para diminuir o tempo de atendimento, foi criado um novo fluxo, agora já com o auxílio de um sistema computadorizado. Várias pessoas trabalham nas diferentes partes do processo, como recepção, triagem e dispensação dos medicamentos.
A farmácia especial da 2ª Regional de Saúde atende pessoas que buscam medicamentos especiais de uso contínuo, necessários para tratamento de doenças graves, como alguns tipos hepatite, asma grave, transplantados, entre outros. Ao todo 7 mil pessoas estão cadastradas para receber medicamentos na farmácia da 2ª Regional.
A Secretaria de Estado da Saúde possui farmácias especiais nas 22 Regionais de Saúde. A farmácia de Curitiba é a mais movimentada de todas. Dos cerca de R$ 4 milhões mensais investidos em medicamentos especiais, mais da metade são para a farmácia de Curitiba.