Uma pedra em lugar da peça de computador. Ao abrir o pacote da encomenda recebida, o consumidor foi surpreendido pela falta da nota fiscal e por uma embalagem nada convencional para uma peça de computador: folhas de jornal envolviam uma pedra. A compra fora realizada por meio de uma página na internet que oferece uma espécie de classificados eletrônicos a usuários cadastrados para compras e vendas.
“Comprar pela internet é um hábito que está conquistando cada dia mais adeptos,” afirma o coordenador Algaci Túlio. “No conforto de sua casa, o consumidor visita um shopping center na tela do seu micro, buscando busca os mais variados produtos. Porém, não deve esquecer que alguns cuidados precisam ser tomados.”
O Procon-PR fez no ano que passou 66 atendimentos na questão de compras pela internet e estes, em sua maioria, referem-se a cancelamento de contratos, cobranças indevidas e não entrega do produto. De acordo com o Coordenador, o caso citado gerou, inclusive, queixa junto a delegacia especializada e uma investigação na empresa que efetuou a remessa e chegou ao Procon-PR para apuração da responsabilidade.
Cuidados
É preciso ter certeza que a empresa e o produto escolhido sejam de confiança, verificando dados, como nome endereço, telefone, CNPJ, e evitando realizar a compra naquelas que só apresentam uma caixa postal, sem qualquer outro dado. Procurar informações com pessoas que já tenham comprado pelo site pode ser útil.
Uma pesquisa de preços também é válida para as lojas virtuais. Contate a empresa para dirimir dúvidas quanto à qualidade, garantia, assistência técnica, condições e prazos para a reposição de peças. No caso de produto importado, é preciso saber se a empresa tem representantes no Brasil para a assistência técnica.
Confira a forma de entrega do produto, tomando cuidado de saber o valor da taxa da entrega, que, algumas vezes, pode ser mais elevada do que o preço do próprio produto. Algumas mercadorias adquiridas no exterior são acrescidas de taxa de importação.
Se a compra for feita com base em oferta anunciada, a empresa deve cumprir as condições de oferta, por isso imprima e guarde o pedido. Tenha por escrito as condições de pagamento, evitando pagar antecipadamente ou mesmo utilizar o cartão de crédito. Mas, se ainda assim esta for a opção do consumidor, os cuidados devem ser redobrados, embora a responsabilidade da segurança da operação seja da empresa que oferece o produto e do provedor. A nota fiscal deve ser sempre exigida.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece que as compras realizadas fora do estabelecimento comercial podem ser canceladas em até sete dias, contados do recebimento do produto, com direito a devolução do valor pago com atualização monetária. No caso de sites internacionais, se houver problemas, o consumidor terá que buscar a solução diretamente com o fornecedor, porque que ele é próprio importador.
Ao receber a mercadoria, o consumidor deve sempre abrir a embalagem no ato do recebimento e verificar se está tudo de acordo com o que foi pedido. O manual, nota fiscal, termo de garantia e informações claras e precisas devem acompanhar o produto. Se houver irregularidade, faça a devolução, especificando na nota o problema apresentado e entre em contato com a empresa para solucioná-lo.
Leilões on line
Outra opção de compra pela internet refere-se aos leilões on line. Também neste tipo de negócio é necessário cuidado, uma vez que nem todo o processo está amparado pelo Código de Defesa do Consumidor. Este leilão virtual não se caracteriza em leilão propriamente dito, é uma página de classificados eletrônicos para que particulares anunciem seus produtos.
Neste serviço vendedor e comprador são colocados em contato. Alguns casos podem ser enquadrados no CDC, assim se a página cobra pela intermediação da venda (exposição, controle e recebimento do lance) fica responsável pela prestação de serviços: informação de forma clara, precisa e ostensiva quanto às condições e riscos desta comercialização; bem como pela qualidade do serviço ofertado e quando do descumprimento da oferta anunciada.
Antes de efetuar o cadastro para uso dos serviços de compra ou venda, o contrato deve ser lido atentamente, verificados o sistema de segurança oferecido e a idoneidade do vendedor. A comparação de preços vale aqui também . Confirme prazos para retorno e condições para desistência pelas partes envolvidas.
Não esqueça de perguntar sobre os custos de frete e impostos, principalmente em produtos de páginas estrangeiras, e no recebimento verifique o valor, o estado da mercadoria e se tudo está de acordo com o que foi pedido.
Caso o usuário seja lesado com problemas relacionados à mercadoria poderá acionar a outra parte na Justiça.