A pandemia do novo coronavírus alterou o dia a dia de muitas pessoas e um dos setores mais impactados foi o delivery. Uma pesquisa realizada em setembro por uma plataforma de entregas revelou que 89% dos curitibanos passaram a utilizar mais os aplicativos de delivery. Sendo assim, não se descarta alguns imprevistos e o consumidor precisa estar atento.
O processo que vai desde a chegada do pedido ao restaurante até a residência do consumidor costuma ser simples. Os principais aplicativos de alimentação como iFood, Uber Eats e 99 Food englobam vários estabelecimentos comerciais e estão atentos a possíveis reclamações. É um hambúrguer que veio trocado, uma feijoada que veio derramada na sacola, ou até entregas com pedidos incompletos.
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Segundo a diretora do Procon-PR, Claudia Silvano, o consumidor tem direito a reclamação e pode exigir uma troca do produto ou até mesmo o dinheiro devolvido. “O consumidor pode reclamar de qualquer forma. A responsabilidade é solidária entre o restaurante e a empresa que faz as entregas. Naturalmente, os fornecedores devem apresentar uma solução, seja ela com a troca ou até mesmo a devolução da quantia paga”, disse. Ela orienta ainda que o fornecedor deve tomar todos os cuidados para que a comida chegue intacta e com uma embalagem adequada. Uma boa conversa com a equipe de entregadores também seria uma dica para evitar futuros imprevistos.
Sobre os possíveis erros no delivery, a 99Food recomenda que todos os restaurantes e entregadores parceiros sigam os termos de uso da plataforma e se orientem por procedimentos eficientes e seguros para a realização das entregas. Caso sintam-se prejudicados, os consumidores podem entrar em contato com a Central de Atendimento dentro do próprio app ou através do 0300 313 0099, onde serão ouvidos e informados sobre como proceder.
No caso da Uber Eats, a empresa revela que se algum usuário precisar reportar algo relacionado ao pedido, deve realizar pelo próprio app do Uber Eats ou pelo site uber.com/ajuda. Segundo a plataforma, uma equipe de suporte fica disponível 24 horas, e analisa individualmente cada caso.
O Uber Eats diz ainda que fornece orientações aos restaurantes parceiros para garantir que todos os pedidos sejam adequadamente lacrados em embalagens invioláveis.
Já o iFood informa que, caso o cliente precise de suporte, ele pode entrar em contato com a empresa na seção “Ajuda” no app para que sejam atendidos de forma mais eficiente. Além disto, a empresa reforça que o recurso de avaliações de restaurantes e dos entregadores ao final do pedido. O iFood ainda ressalta que cerca de 70% dos pedidos processados pela empresa são de restaurantes que contam com frota própria de entregadores e, nestas situações, é possível entrar em contato com o estabelecimento utilizando o aplicativo para as devidas tratativas. Se o pedido for entregue por profissionais independentes cadastrados na plataforma, é preciso avisar o iFood, pelo próprio aplicativo para que entre em contato com o restaurante parceiro.