Se você recebeu uma cédula suspeita, via terminal de autoatendimento ou caixa eletrônico, dentro de uma agência e durante o expediente, a recomendação do Banco Central é que retire um extrato que comprove o saque, de preferência no mesmo terminal, e pedir providências ao gerente da agência. Caso a solução não seja satisfatória, você deve procurar a delegacia mais próxima (Civil ou Federal) para registrar a ocorrência.
Se a nota foi adquirida de um terminal instalado fora de agência ou do horário de expediente bancário, o BC recomenda que se retire um extrato que comprove o saque e procure a delegacia policial mais próxima. Na primeira oportunidade, dirija-se ao gerente da agência bancária para pedir providências.
Dever
O BC ainda garante que é dever do cidadão recusar o recebimento de nota e moeda durante transações do dia a dia caso sejam constatados sinais evidentes de falsificação. É importante também recomendar ao seu dono que procure uma agência bancária ou representante do BC para pedir o exame da cédula.
Fonte: Site do Banco Central do Brasil