A Copel está reconquistando a posição de melhor empresa de energia elétrica do Sul do País, segundo a opinião do mais isento e do melhor dos avaliadores: o consumidor. Das cinco empresas distribuidoras de energia elétrica de grande porte da região, a Copel é quem presta os melhores serviços, no juízo dos usuários, que atribuíram à estatal nota final média de 68,85 na pesquisa anual de satisfação do consumidor, patrocinada pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).
Essa avaliação engloba a percepção do público quanto à qualidade do serviço sob o foco da confiabilidade, acesso e informação, seu valor tendo em vista os benefícios e o atendimento proporcionado, e a confiança na empresa.
Os resultados foram anunciados oficialmente na sede da Aneel, em Brasília, numa solenidade que também premiou as empresas vencedoras.
O presidente Paulo Pimentel comemorou o bom desempenho da estatal e destacou que o objetivo final, no entanto, ainda não foi atingido. “Queremos voltar a ser a primeira do País e estamos a caminho”, avisou.
Pimentel destacou o relevante papel que vem tendo o governador Roberto Requião nesse processo.
Fiscalização
O Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (Iasc) foi instituído pela agência reguladora, com o propósito de medir e acompanhar o grau de efetividade e eficiência percebido pelo usuário pagador da conta de luz com o serviço e atendimento que lhe é proporcionado pela sua concessionária de energia elétrica. Para fins de comparação de desempenho, as 64 distribuidoras de energia do País são agrupadas segundo a região onde atuam e o número de ligações elétricas atendidas.
Esse mesmo levantamento oferece à Aneel um instrumento eficiente para a orientação do trabalho de fiscalização, indicando onde pode haver necessidade de ações corretivas com vistas a garantir bom atendimento à população.
A opinião do público foi consultada entre outubro e novembro do ano passado, em todo o Brasil, pelo Instituto Vox Populi, que ouviu 19.200 consumidores em 469 municípios.