Uma pesquisa realizada em Londrina mostrou que 84,1% da população do município está satisfeita com a qualidade da água fornecida pela Sanepar. De forma geral, os serviços e produtos fornecidos pela empresa tiveram uma aprovação de 73,4%, a Sanepar foi considerada uma empresa que está perto do ideal por 59,2% dos entrevistados.
O resultado foi considerado excelente e esperado pelo diretor comercial da Sanepar, Stênio Jacob. Ele avalia que a pesquisa reflete o trabalho que a empresa vem desenvolvendo ao longo dos anos. “A Sanepar é, sem dúvida, a melhor e mais competente empresa de saneamento do país”, garante.
Moradores
A pesquisa foi realizada em Londrina em agosto deste ano. A empresa Krüger Andrade coletou os dados de usuários de residências de pequeno e médio portes de consumo. A margem de erro é de 4,9 pontos percentuais para mais ou para menos.
Ainda foram considerados na pesquisa dados referentes ao esgoto e ao atendimento prestado pela empresa. No caso do esgoto, 67,5% da população se mostrou satisfeita com relação ao serviço de coleta e tratamento, e 62,5% dos entrevistados concordam que a coleta e o tratamento realizados antes que o esgoto seja devolvido aos rios é uma forma de preservação do meio ambiente.
Com relação ao atendimento nos casos de pedidos de serviços de manutenção, 82,1% das pessoas entrevistadas foram bem atendidas e ficaram satisfeitas com o serviço prestado pela Sanepar, e 88,6% também estão satisfeitas com relação aos locais disponíveis para pagamento da conta.
Cascavel
Uma outra pesquisa feita pela Krüger Andrade mostrou que a população de Cascavel também está satisfeita com o atendimento e com os serviços prestados pela Sanepar na cidade, com um índice de 70% de aprovação.
A pesquisa revela ainda que o grau de satisfação dos usuários com relação à qualidade dos produtos e dos serviços ultrapassa os 74% e que no item que aborda o atendimento aos usuários 76,6 % dos entrevistados se mostram contentes com a empresa. Com relação aos serviços de manutenção efetuados pela empresa na cidade, os dados apontam 81% de satisfação.
Contrato de concessão
O diretor Comercial da Sanepar, Stênio Jacob, vem mantendo freqüentes contatos com o prefeito de Londrina, Nedson Micheletti, para reestabelecer as normas da concessão. Stênio ressalta que “a concessão não está em discussão”. O diretor explica que o contrato de concessão entre a Sanepar e o município de Londrina, n.º 58/73, com duração de 30 anos, foi aprovado pela Câmara Municipal no dia 10 de dezembro de 1973. Em 1996, um termo aditivo foi referendado pelo Decreto 121, de 15 de agosto de 1996, publicado no dia 20 de agosto na Folha de Londrina e no Jornal de Londrina, dando à Sanepar a concessão dos serviços de saneamento por mais 30 anos, ou seja, até 2033. “O que queremos é dar uma nova configuração, mais moderna e adequada à realidade dos dias de hoje”, afirma Stênio.
Para ele, o mais importante é ter um contrato transparente e que as metas de investimento da Sanepar na prestação dos serviços de abastecimento de água e no tratamento de esgoto sejam atingidas e a população fique cada vez mais satisfeita.
