Em relação à matéria “Protesto de joelhos”, publicada no dia 14 de fevereiro, a Import Express Comercial Importadora Ltda. (Tecnomania) esclarece que “se trata de empresa idônea, que atua no mercado há mais de 25 anos e (…) sempre primou pela plena satisfação de seus clientes e jamais deixou de atender sequer um único pleito dos consumidores”.
Cesar Weber relatou ao Paraná Online que comprou uma máquina digital com bateria e recebeu uma a pilha, mas não conseguiu devolver. Já a empresa sustenta que o contrato de compra e venda se referia à câmera fotográfica digital da Tekpix, modelo IDV-12, no valor de R$ 958,80, a pilha. Segundo a supervisora jurídica da Tecnomania, Carmenelda de Oliveira Souza, “foram devidamente esclarecidas ao consumidor as características e função da câmera”.
Perda de prazo
O denunciante procurou o Procon, que revelou que a fornecedora não compareceu à audiência e é alvo de processo. A Tecnomania alega que apresentou defesa ao órgão, “demonstrando inclusive que o consumidor não estava mais garantido por lei, quanto ao seu pedido de cancelamento de compra, inclusive justificando o motivo de sua ausência em audiência”.
De acordo com a empresa, Cesar “jamais manifestou insatisfação dentro do prazo que a lei lhe faculta (7 dias), já que a compra foi realizada por telefone” e, após o prazo legal, requereu a troca por outra câmera com funcionamento a bateria. A Tecnomania ofertou a troca por outro produto com qualidade superior, mas o comprador não encaminhou o produto para troca, “restando prejudicado o acordo”. Cita ainda que há sentença transitada em julgado desfavorável ao consumidor.