A Prefeitura de Curitiba promete melhorar seu Guia de Serviços. Além da permanente atualização do guia on-line, disponível pela internet, a nova versão impressa, que chega em novembro, está sendo reformulada e, segundo a assessoria de comunicação da Prefeitura, terá um modelo de busca bem mais acessível.
Os equipamentos e os serviços prestados pelo municípios estarão relacionados em ordem alfabética, como um dicionário ou lista telefônica. Nas versões anteriores do guia (inclusive na que está em uso) os equipamentos e serviços estão relacionados por secretaria ao qual pertencem (saúde, educação, etc) e por núcleo regional.
No total serão cerca de quatrocentos verbetes desde creches, escolas, unidades de saúde, equipamentos de atendimento social, até a relação de alvarás, informações e dados da vigilância sanitária, recolhimento de animais e serviços funerário.
Além da relação em ordem alfabética, o novo formato inclui uma breve definição do equipamento ou serviço, o endereço exato, a secretaria municipal responsável e o nome do responsável dentro da unidade.
“A busca do aperfeiçoamento do guia demonstra o respeito da Prefeitura com os cidadãos, já que informação exata e completa evita perda de tempo e garante que as pessoas possam usufruir os serviços prestados”, diz a presidente do Instituto de Administração Pública (Imap), Sandra Capriglione. O Imap é o órgão da Prefeitura que gerencia o sistema de guia, tanto on-line como a versão impressa.
A diretora do departamento de planejamento administrativo do Imap, Vera Osório, explica que o aperfeiçoamento do guia impresso é possível porque guia on-line, disponível na internet, é completo e constantemente atualizado. “O guia on-line é a base da versão impressa”, diz Vera.
Para manter o guia abrangente e atualizado, o Imap tem uma verdadeira rede dentro da Prefeitura. “Um parceiro muito eficaz é o telefone 156, que orienta a população e recebe críticas e sugestões”, disse Vera. Os atendentes do 156 buscam na internet as informações que precisam dar aos cidadãos que telefonam. “Com isso, os atendentes podem nos indicar as falhas, os dados desatualizados e também sugerir melhoria no serviço de guias”, afirmou.
Outra contribuição importante é a do pessoal da Defesa Civil, que tem mapas com localização exata de todos os equipamentos municipais. O Ippuc e a Comunicação Social também são parceiros importantes para manter o guia on line atualizado.
Além disso, as secretarias e órgãos da Prefeitura possuem servidores responsáveis por repassar para o Imap toda e qualquer novidade relacionada aos equipamentos e serviços -mudança de endereço, telefone ou de horário de atendimento ou novos serviços que devam ser incluídos no guia.
“Um trabalho constante do Imap é o de conscientizar os servidores a procurarem os representantes do guia on line de suas secretarias sempre que houver alguma alteração nos serviços, garantindo atualização constante do sistema”, afirmou Vera Osório.
