O Governo do Paraná está expandindo o uso de assistentes virtuais em seus canais oficiais para melhorar o atendimento ao cidadão. Desenvolvidos pela Celepar, esses chatbots baseados em inteligência artificial estão disponíveis em diferentes secretarias e órgãos estaduais, oferecendo respostas rápidas sobre serviços e informações.
Na Secretaria de Educação, a assistente virtual IAra atende a comunidade escolar via site e WhatsApp, respondendo dúvidas sobre recursos humanos, matrículas e ouvidoria. Já o Detran-PR conta com o chatbot Copiloto, que auxilia motoristas em demandas como renovação de CNH, consulta de pontuação e emissão de documentos.
O Departamento de Estradas de Rodagem (DER-PR) também implementou um assistente virtual no site da Ponte de Guaratuba, fornecendo informações atualizadas sobre a construção, prazos e impactos do projeto.
Segundo Gustavo Garbosa, diretor-presidente da Celepar, essas ferramentas fazem parte da estratégia de transformação digital do estado, visando simplificar processos e melhorar a eficiência da administração pública. O objetivo é tornar o atendimento mais rápido, acessível e transparente, aproximando os serviços públicos dos cidadãos.