A Ouvidoria, da Secretaria Especial de Corregedoria e Ouvidoria Geral (Seoge), chegou em setembro aos 10.851 atendimentos gerais feitos à população em 2006 ? no ano passado foram 14.262. Somente no último mês, o órgão contabilizou 1.026 contatos, que foram realizados pelos meios de comunicação colocados à disposição dos cidadãos paranaenses – telefone, carta, fax, pessoalmente e pela internet.
A maioria das solicitações recebidas pela instituição foi resolvida no momento do atendimento. Os outros casos foram encaminhados para os órgãos responsáveis para averiguação. De janeiro a setembro, foram registradas 5.109 ocorrências desse tipo ? chamadas de procedimentos instaurados. Em 2005, a Ouvidoria somou 6.478 procedimentos.
Em setembro deste ano, a maior parte dos 403 casos recepcionados pela Ouvidoria, e que geraram a instauração de procedimentos, foi de reclamações (150). Mas a população também solicitou informações sobre diversas áreas da administração estadual (124) ? como saúde, educação e segurança ? e fez denúncias (110). Além disso, alguns cidadãos (19) registraram suas sugestões e elogios sobre a atuação do governo.
Contato
No último mês, o meio de contato mais utilizado pela população foi o telefone. Dos 1.026 atendimentos, 761 foram feitos por meio do número gratuito colocado à disposição dos cidadãos. Desde o início do ano, a Ouvidoria somou mais de 6,8 mil telefonemas. Em setembro também foram feitos contatos pela internet (233), pessoalmente e por carta e fax (32).
Serviço
Secretaria Especial de Corregedoria e Ouvidoria Geral. Telefone: 0800-411113. Rua Comendador Araújo, 711, no bairro Batel, em Curitiba, Paraná. CEP 80.420-000. Atendimento de segunda à sexta-feira, das 8h30 às 19 horas. Na internet: www.pr.gov.br/ouvidoria. Ao acessar o site, os cidadãos devem clicar no link ?Fale com o Ouvidor?. Os internautas também podem entrar na página da Secretaria por meio do portal do governo do Paraná (www.pr.gov.br). Basta clicar em ?Governo em um clique? e ?Ouvidoria Geral do Estado?.