O número de atendimentos realizados pela Ouvidoria já pode ser conferido pela internet. Desde meados de maio, a Secretaria Especial de Corregedoria e Ouvidoria Geral passou a publicar os seus dados estatísticos no site da instituição (www.pr.gov.br/ouvidoria).
No link ?Estatísticas?, que é atualizado diariamente, são publicados registros dos atendimentos realizados, divididos por forma de contato ? telefone, pessoalmente, carta, internet ? e quantidade de casos encaminhados para outros órgãos, para averiguação ? denominados ?procedimentos instaurados?. Os procedimentos também estão classificados por ?natureza? de atendimento: denúncia, sugestão, reclamação, elogio e sugestão.
A Ouvidoria registrou, em maio, 1.395 atendimentos, a maioria feita por telefone (1.006 contatos). No mesmo mês, foram 603 procedimentos instaurados, uma quantidade superior a de qualquer mês do ano passado. Destes, 42,5% foram reclamações, 31,3% solicitações de informações, 22,1% denúncias e 4,1% sugestões e elogios.
Acumulado
Nos cinco primeiros meses de 2005, a Ouvidoria realizou 5.550 atendimentos, o que corresponde a mais da metade dos contatos registrados em 2004 (10,1 mil). Os procedimentos instaurados somaram número maior do que o verificado durante todo o ano de 2003 e mais da metade do total no ano passado. Em 2005 (de janeiro a maio), foram 2.776 casos. Em 2003 foram cerca de 2,5 mil e no ano passado, 4.369.
Em relação aos resultados dos encaminhamentos, 55,4% estão em andamento, 16,9% foram considerados improcedentes ? muitas vezes por serem assuntos de competência municipal ou federal ?, 7,3% foram casos encaminhados apenas para conhecimento ? como sugestões e elogios ? e 20,4% foram considerados procedentes e já foram concluídos.
Serviço
Secretaria Especial de Corregedoria e Ouvidoria Geral. Endereço: Rua Comendador Araújo, 711, Batel, Curitiba ? Paraná. CEP 82.420-000. Telefone: 0800-411113. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 19 horas. Na internet: www.pr.gov.br/ouvidoria.