Com a greve dos bancos, alguns problemas podem ocorrer, principalmente para os correntistas que necessitam de folhas de cheque, entre outros serviços. Para alguns desses problemas os bancos oferecem uma série de canais para os clientes realizarem suas operações bancárias com praticidade e segurança.
Um dos canais oferecidos pelos bancos são os correspondentes bancários. Ao todo existem no País 165 mil correspondentes, tais como supermercados, casas lotéricas e postos dos Correios. As casas lotéricas, por exemplo, funcionam durante o horário comercial.
Nestes estabelecimentos, o cliente também pode realizar saques de contas correntes e poupanças com cartão magnético, programas de benefícios sociais, INSS, seguro desemprego e PIS e ainda o FGTS – com cartão cidadão. Também é possível consultar saldos e extratos de contas do FGTS, PIS, realizar depósitos em contas correntes e poupanças (em dinheiro), encaminhar propostas de cartão de crédito, conta corrente, cheque especial e fazer empréstimo por consignação para aposentados e pensionistas do INSS e empregados de empresas conveniadas, além de recarga de celular pré-pago.
Todos os pagamentos podem ser efetuados somente em dinheiro, e o limite para essas operações varia de R$ 700 a R$ 2 mil (conforme o tipo de operação) – o mesmo limite dos terminais de autoatendimento dos bancos.
Nas lotéricas é possível pagar:
-Pagar contas de água, telefone, com ou sem fatura;
-Pagar tributos, boletos de bancos;
-Pagar prestação de habitação;
-Pagar INSS / GPS; FGTS-GRF / GRRF / GRDE (com código de barras) e contribuição sindical.
Outra opção são os terminais de autoatendimento, onde os consumidores podem realizar, além de saques e depósitos em dinheiro/cheque e consultas de extrato e saldo, podem também realizar transferências, pagamentos de contas não vencidas (no valor de até R$ 2 mil), agendamento de pagamento, entre outras operações. Existem no País 179 mil caixas eletrônicos, dos quais 132 mil em agências, 32 mil em postos de atendimento e 14 mil em locais públicos.
O horário de atendimento dos terminais é até as 22h nas agências de rua e 24 horas em locais de grande circulação (como lojas de conveniência e aeroportos). Os saques noturnos são limitados a R$ 300.
Nos terminais de autoatendimento é possível realizar:
– Saques / retirada de folha de cheque;
– Depósitos em dinheiro ou cheque;
– Consulta e retirada de saldo/extrato;
– Transferências;
– Pagamento de contas (não vencidas);
– Agendamento de pagamentos e DOC;
– Pagamento e de cartão de crédito;
– Bloqueio de cartão;
– Saques de benefícios sociais (INSS, PIS/Abono Salarial, FGTS, etc);
– Empréstimo Pessoal (CDC);
– Resgate de investimento.
Há ainda a possibilidade do cliente utilizar a internet ou o telefone para realizar transações bancárias. A maioria das instituições disponibiliza consultas a saldos, extratos, investimentos, home broker (compra e venda de ações) e pagamento de títulos via DDA. Todos os bancos oferecem um serviço telefônico por meio do qual o cliente pode tirar dúvidas sobre serviços e realizar transações financeiras, como por exemplo pagamento de boletos não vencidos, contas de consumo (como água, luz, gás, telefone), consulta de saldos e pagamentos de impostos. Segundo a Federação Brasileira de Bancos, são realizados anualmente mais de 1,6 bilhão de transações nesse canal.
