O velho e sábio primeiro mandamento do varejo, ?o cliente é quem manda?, ainda é ignorado pela maior parte das empresas brasileiras. É o que aponta a pesquisa da consultoria Neoris Brasil ?Customer Care Evaluation?, realizada no primeiro semestre e que mediu a qualidade dos serviços de atendimento ao cliente oferecidos pelas 100 maiores companhias do País por volume de vendas, segundo ranking de 2001 da revista Exame.
Primeira constatação: a maioria das empresas consultadas oferece atendimento ao cliente considerado mediano e muito poucas trabalham a sério a velha regra das relações comerciais. Tanto que, das 100 maiores empresas brasileiras, 87 oferecem atendimento telefônico ao cliente e 64, em internet. Na internet 94% ofecerem serviços de e-mail, 33% de perguntas mais frequentes e 10% de acompanhamento de pedidos.