Pode não parecer, mas é comum que aparelhos elétricos queimem durante tempestades. Ainda mais nesta época do ano, com a transição entre a primavera e verão. Nestes casos, é direito do consumidor recorrer à Copel na tentativa de ressarcimento dos danos.
A diretora do Procon, Cláudia Silvano, orienta que os consumidores fiquem atentos à data e ao horário em que o dano ocorreu e entrem em contato com a Copel. Caso haja uma negativa da operadora, o requerente pode procurar o Procon-PR.
Dez passos sobre o que fazer quando um aparelho queimar durante uma tempestade:
1. O prazo máximo para efetuar a solicitação é de 90 dias a partir da data da ocorrência;
2. O pedido de ressarcimento de danos deve ser feito pelo titular da conta de luz ou por seu representante;
3. Caso o solicitante não seja o titular da conta, deve providenciar troca de titularidade para o seu nome;
4. As solicitações de ressarcimentos de danos em aparelhos elétricos podem ser efetuadas pela internet, por telefone ou em um dos postos de atendimento da Copel;
5. Não há necessidade de apresentação de documentos para registrar o pedido de ressarcimento de danos;
6. Caso necessário, o consumidor será informado por escrito sobre quais documentos deverá providenciar;
7. A critério da Copel, poderá ser realizada inspeção no equipamento danificado;
8. O processo de ressarcimento não será aceito, caso o cliente providencie por conta própria a reparação do equipamento, salvo nos casos em que houver prévia autorização da Copel;
9. O consumidor será informado sobre o resultado do pedido de ressarcimento em até 15 dias após a realização da vistoria ou, na ausência desta, 15 dias após o registro da solicitação;
10. O processo será analisado pela Copel e, se aceito, o pagamento se dará em até 20 dias corridos.