Os postos dos juizados especiais cíveis de conciliação que funcionam desde o dia 8 de outubro dentro dos aeroportos Antonio Carlos Jobim e Santos Dumont, no Rio de Janeiro, receberam 603 queixas apenas no mês de novembro. Somando esse número às 545 reclamações contabilizadas no mês anterior, foram 1.148 queixas contras as empresas aéreas, informa o Tribunal de Justiça do Estado. Os dados de dezembro ainda estão sendo computados.
Do total de atendimentos em novembro, 368 aconteceram no Aeroporto Internacional Tom Jobim e 235 no Santos Dumont, com, respectivamente, 31 e 22 acordos realizados.
Segundo o balanço, as empresas mais acionadas nesse período, no aeroporto Tom Jobim, foram a Gol (33% das ocorrências), TAM (29%), BRA (19%), Ocean Air (3%), Varig (2%), Ibéria (2%), American Airlines (2%), Air France (2%), TAP (1%), Web Jet (1%) e outras (6%). Os assuntos mais reclamados continuam sendo os atrasos de vôos (46%) e cancelamentos (31%), entre outros.
No Santos Dumont, a Varig ficou em primeiro lugar nas reclamações (24% das queixas), seguida pela Gol (23%), TAM (22%) BRA (14%), Ocean Air (10%) e outras (6%). Mais uma vez, os problemas mais comuns foram os atrasos ou cancelamentos de vôos (31%), defeito do serviço (25%) e documentos (25%).
Os juizados especiais atendem também às causas de overbooking; violação, furto e extravio de bagagem; alimentação; hospedagem; cobrança de multa e remarcação, entre outras. Os postos funcionam de segunda a sexta-feira, das 9 às 21h, e aos sábados, domingos e feriados, das 14 às 20h.
O posto do Aeroporto Antonio Carlos Jobim fica no terminal dois de embarque internacional; e o do Santos Dumont, no primeiro andar da ala nova do aeroporto.