Costumo dizer que o pior cliente que existe é aquele que não existe, ou seja, quando não há clientes para atender e realizar uma venda, por exemplo: no momento em que o silêncio se instala no seu ponto de venda e quando parece que os cliente sumiram e não têm data para voltar.
Em vez de formar grupinhos de conversa, debruçar-se nos móveis ou ficar no celular esperando a hora passar, aproveite melhor este tempo que você tem.
Como diz a lenda, é uma boa hora do lenhador afiar seu machado. É o momento de aproveitarmos para executar algumas ações que com certeza nos ajudarão no futuro. Que tal pensar em uma “preparação diária” para seu trabalho? O que quero dizer com esta “preparação diária” é um rotina que pode e deve ser executada diversas vezes em um dia de trabalho para estar preparado sempre e melhorar a cada atendimento.
Venho trabalhando com equipes de vendas há mais de 15 anos e selecionei alguns procedimentos que podem fazer você e sua equipe se sentirem mais confiantes e seguros em seus atendimentos:
1 – Conheça mais sobre o produto ou serviço
Será que você está pronto para as perguntas do seu cliente? Será que conhece todos os diferenciais dos itens que oferece? Será que está pronto para atender seu cliente como ele quer ser atendido?
2 – Conheça mais sobre sua concorrência
Que tal aprender com sua concorrência? Que tal aprender não repetir os erros que seu concorrente comete?
3 – Prepare (organize) seu ambiente de trabalho
Será que a loja está pronta para receber o seu cliente?
4 – Conheça os preços e as faixas de preços dos itens que comercializa
Que tal identificar faixas de preços para ganhar tempo durante seus atendimentos? Não acha que pode ser uma ótima ideia deixar os preços fáceis de serem visualizados e compreendidos de forma clara?
Além desta “preparação”, outra opção é utilizar este tempo para contatar os clientes. Pense bem, se eles não estão vindo, vamos chamá-los e também prospectar novos clientes.
Se o cliente sumiu, calma, aproveite e se prepare e muito bem para quando ele aparecer!